Condiciones Generales de Contratación y Uso de Servicios
1. Ámbito de Aplicación y Aceptación
El presente instrumento regula la relación contractual entre quien opera bajo el distintivo comercial Cuido Bebé, en adelante “la Empresa”, y toda persona física o jurídica que utilice el sitio web cuidobebe.com o adquiera productos en él, denominada en lo sucesivo “el Cliente”. La navegación por el sitio, el registro de una cuenta o la finalización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, en su redacción vigente en el momento de cada transacción.
La Empresa se reserva la facultad de actualizar, modificar o sustituir parcial o totalmente el clausulado en cualquier momento, notificándolo mediante publicación destacada en el sitio o por correo electrónico. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente este texto.
2. Identificación del Operador
Razón social del responsable del sitio: Cuido Bebé. Domicilio a efectos de notificaciones, reclamaciones y devoluciones: Calle de la Gran Vía, 28, 4º D, 28013 Madrid. Dirección de correo electrónico habilitada para el servicio de atención al cliente: [email protected]. La Empresa actúa desde territorio español y se sujeta a la legislación común europea y nacional que le sea aplicable.
3. Registro y Cuenta de Usuario
3.1 Creación y Exactitud de los Datos
Para efectuar compras el Cliente deberá generar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Cada Cliente es responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad que ocurra bajo su sesión. Cuido Bebé se reserva la potestad de suspender o cancelar cuentas, denegar el acceso al servicio, retirar contenidos o anular pedidos a su sola discreción cuando detecte indicios de uso fraudulento, datos falsos o incumplimiento de estas Condiciones.
3.2 Mayoría de Edad y Capacidad
Al registrarse, el Cliente declara tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, y poseer capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
4. Proceso de Compra y Formación del Contrato
La exhibición de artículos en cuidobebe.com constituye una invitación a ofertar y no una oferta vinculante. El contrato se perfecciona en el instante en que la Empresa remite al correo electrónico del Cliente una confirmación expresa de aceptación del pedido. Cuido Bebé comunica el precio final —con impuestos indirectos desglosados— y los gastos de envío aplicables antes de que el Cliente confirme el pago. Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden mostrar ligeras variaciones de tonalidad respecto al artículo físico.
5. Precios y Pagos
5.1 Moneda e Impuestos
Todos los importes se expresan en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la compra, salvo que se indique expresamente otra cosa durante el procedimiento de pago.
5.2 Gestión de Transacciones
El procesamiento de los pagos se delega íntegramente en proveedores externos de servicios de pago, los cuales operan bajo estándares de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Cuido Bebé no almacena, transmite ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria del Cliente. En consecuencia, la Empresa no asume responsabilidad por incidencias atribuibles a dichas plataformas de cobro, incluyendo demoras, denegaciones, cargos duplicados o fallos técnicos, sin perjuicio de prestar asistencia razonable al Cliente para su resolución.
5.3 Disputas de Cobro
Cualquier discrepancia relativa a un cargo deberá gestionarse, en primera instancia, a través de los mecanismos de resolución de disputas ofrecidos por la entidad emisora o el canal de pago empleado. El Cliente se obliga a notificar simultáneamente la incidencia a [email protected] para que la Empresa pueda aportar la documentación pertinente.
6. Envíos, Retrasos y Transmisión del Riesgo
Los plazos de entrega informados son estimaciones basadas en la disponibilidad logística y en ningún caso constituyen términos esenciales cuyo incumplimiento habilite la resolución automática del contrato, salvo retraso injustificado y persistente. El riesgo sobre los bienes se transfiere al Cliente —o al tercero porteador designado por este cuando no sea propuesto por la Empresa— desde el momento mismo de la puesta a disposición del paquete en el lugar de entrega acordado. Para condiciones completas sobre manipulación, plazos de tránsito y cobertura geográfica, el Cliente debe consultar la Política de Transporte y Devoluciones publicada en el sitio.
7. Derecho de Desistimiento y Devoluciones Comerciales
7.1 Derecho Legal Europeo
El Cliente que ostente la condición legal de consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea y que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión ni incurrir en penalización alguna. Dicho plazo comienza a contar desde la recepción material del último artículo que componga un pedido único. Para ejercerlo, el Cliente deberá notificar su voluntad de manera inequívoca a través del correo [email protected] o completando el formulario oficial de desistimiento disponible en la web.
7.2 Extensión Comercial del Plazo
Como garantía comercial adicional y sin perjuicio del derecho legal anterior, Cuido Bebé extiende voluntariamente el período de retorno a treinta y cinco (35) días naturales desde la recepción del producto. Este beneficio contractual mejora la protección mínima obligatoria; durante los días adicionales que exceden el período legal, se aplicarán las mismas condiciones operativas de devolución previstas en la Política de Transporte y Devoluciones.
7.3 Excepciones y Condiciones del Reembolso
No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados que no puedan ser higienizados para su reventa (como chupetes, tetinas o productos de alimentación infantil), salvo defecto de origen. Para que proceda el reembolso, los artículos deberán conservar su embalaje original razonablemente intacto, accesorios y manuales. La Empresa retendrá el abono hasta haber recepcionado los bienes devueltos o hasta que el Cliente acredite su remisión, optando por la condición que se cumpla primero. Los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente, salvo que Cuido Bebé indique lo contrario.
8. Garantía Legal de Conformidad
Todos los artículos comercializados en cuidobebe.com gozan de la garantía legal de conformidad de dos (2) años a partir de la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa de consumo aplicable en España. Durante los primeros doce meses, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo a la Empresa aportar prueba en contrario si discrepa. En caso de producto defectuoso, el Cliente podrá optar por la reparación, la sustitución, la rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato, en los términos regulados legalmente. El Cliente deberá comunicar la disconformidad a [email protected] detallando el defecto observado y adjuntando la factura o justificante de compra.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de los contenidos alojados en cuidobebe.com —textos, fotografías, logotipos, diseño gráfico, vídeos, estructura de navegación, bases de datos y software— están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Cuido Bebé o de terceros licenciantes. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y escrita. El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso privado y no transferible sobre los contenidos descargables que la Empresa ponga ocasionalmente a disposición, sin que ello implique cesión de derechos de explotación.
10. Enlaces a Terceros y Contenidos Externos
El sitio puede contener hipervínculos a páginas gestionadas por terceros. Cuido Bebé no ejerce control editorial sobre las mismas ni asume responsabilidad alguna por sus políticas de privacidad, prácticas comerciales, veracidad de sus contenidos o eventuales daños derivados de su consulta. La inclusión de dichos enlaces no implica respaldo, asociación o recomendación de la entidad vinculada.
11. Limitación de Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación imperativa de consumo, Cuido Bebé no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores en el sitio web, pudiendo suspender temporalmente el acceso para realizar tareas de mantenimiento, actualización o mejora. La Empresa no responderá por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o cualquier perjuicio que no sea consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento contractual a ella imputable. La responsabilidad máxima agregada frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de una compra no excederá el importe total abonado por los productos que dieron origen al reclamo.
12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Las presentes Condiciones se interpretan y rigen por el derecho español. En caso de litigio con consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente consumidor ubicado en España o del lugar de cumplimiento de la obligación, a elección del demandante. Ambas partes se someten, adicionalmente, a los procedimientos de resolución extrajudicial de litigios en línea a través de la plataforma de RLL (ODR) de la Comisión Europea, accesible desde https://ec.europa.eu/consumers/odr, sin que ello menoscabe la tutela judicial efectiva.
Para reclamaciones previas, el Cliente puede dirigirse a [email protected]; la Empresa procurará alcanzar una solución amistosa en el plazo más breve posible.
13. Protección de Datos Personales
La recogida y tratamiento de los datos personales se rigen por la Política de Privacidad independiente publicada en cuidobebe.com, la cual forma parte indisociable de este clausulado. En ella se detalla la base legal, finalidades, cesiones y derechos que asisten al interesado bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
14. Disposiciones Finales
Si alguna cláusula fuese declarada nula, ineficaz o inválida por un tribunal o autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de disposiciones, que conservarán plena fuerza vinculante. La tolerancia o falta de ejercicio puntual de cualquier derecho por parte de la Empresa no constituirá renuncia a exigir su cumplimiento estricto en el futuro. El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo de Cuido Bebé.
Para cualquier comunicación, aclaración o queja, el Cliente puede contactar a través de [email protected] o en la dirección Calle de la Gran Vía, 28, 4º D, 28013 Madrid.